ЦБ до конца сентября этого года запустит «единое окно», которое займется обработкой жалоб клиентов финансовых организаций всей страны, рассказывает Михаил Мамута, руководитель службы по защите потребительских прав Центробанка.

«Управление станет единым центром по обработке обращений от граждан нашей страны. Новые подразделения или «хабы», которые являются частью нового проекта «Жалоба как подарок», будут выполнять функцию «одного окна» в Центробанке», - отмечает Мамута.

Основная цель проекта – повысить эффективность и качество обработки жалоб населения. Также новая служба поможет получить целостную картину о состоянии различных секторов финансового сектора. Сотрудники управления будут классифицировать и анализировать поступающие обращения на базе созданных алгоритмов. Хабы начали работать в эксперементальном режиме с 1 сентября.

Практика обработки жалоб показала, что ответы на самые частые вопросы отправляются гражданам на их электронный ящик в течение 1-го дня, учитывая, что закон устанавливает для этого срок в 30 дней.

«Для сложных обращений, которые требуют углубленного анализа и дополнительных запросов, конечно, необходимо больше времени», - сообщает Мамута.

После запуска данного проекта Центробанк намерен создать мобильное приложение, которое позволит гражданам оперативно отправлять жалобы на конкретные компании финансового сектора.